Conteúdo sobre diversas áreas e temas de Marketing.
Guias, estratégias, planeamento, teorias, conceitos e frameworks de:
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– Planeamento de Marketing
– Marketing Digital
– Carreira de Marketing
– CMO – Chief Marketing Officer

Competências do Consultor: Flexibilidade

As organizações têm particularidades diversas que as diferenciam umas das outras. Mesmo entre negócios de um mesmo setor ou porte, invariavelmente você perceberá várias distinções entre uma empresa e outra.  Isso pode acontecer…

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Conteúdo Essencial para o CMO

Essa semana, a pedido de um cliente (uma multinacional líder em seu segmento de atuação), compilei uma série de materiais essenciais para o Chief Marketing Officer (CMO) de sucesso. São blogs,…

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Você sabe o que seu cliente realmente quer – o Gap das Expectativas

Um dos problemas mais comum na prestação de serviços é não entender as expectativas do cliente. Em Marketing de Serviços, esse problema é conhecido há algumas décadas e é chamado de Gap do Cliente (ou Lacuna do Cliente) e faz parte de um modelo proposto em 1985 por um pessoal que um professor meu chamava de "Trio Parada Dura" - Parasuraman, Zeithaml e Berry.

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