Um dos momentos mais trabalhosos e complexos de um Planejamento Estratégico de Marketing na Era Digital (PEMD) é a Análise do Macroambiente, parte integrante do Diagnóstico Estratégico. Preparei um vídeo sobre o tema,…
Todas as organizações do mundo todo e de qualquer setor trabalham com marketing.Certamente a intensidade e ciência acerca da relevância e da aplicação de marketing irá variar amplamente. Talvez, em…
Em suas atividades como Consultor, free lancer ou profissional de agência, por vezes você se encontrará em situações delicadas, difíceis, como na confecção de auditorias ou na apresentação de relatórios…
Um dos problemas mais comum na prestação de serviços é não entender as expectativas do cliente. Em Marketing de Serviços, esse problema é conhecido há algumas décadas e é chamado de Gap do Cliente (ou Lacuna do Cliente) e faz parte de um modelo proposto em 1985 por um pessoal que um professor meu chamava de "Trio Parada Dura" - Parasuraman, Zeithaml e Berry.
A eConsultancy, um dos principais players em treinamento e capacitação na área digital no mundo, promoverá um café-da-manhã em São Paulo, no dia 25 de junho. É o primeiro evento…