Em suas atividades como Consultor, free lancer ou profissional de agência, por vezes você se encontrará em situações delicadas, difíceis, como na confecção de auditorias ou na apresentação de relatórios…
Mesmo sem ter consciência, minha mudança para Portugal começou ainda em 2013. A vida estava muito boa em diversos aspectos: era o Coordenador dos programas de MBA e de Pós-MBA…
Um dos problemas mais comum na prestação de serviços é não entender as expectativas do cliente. Em Marketing de Serviços, esse problema é conhecido há algumas décadas e é chamado de Gap do Cliente (ou Lacuna do Cliente) e faz parte de um modelo proposto em 1985 por um pessoal que um professor meu chamava de "Trio Parada Dura" - Parasuraman, Zeithaml e Berry.
Comento muito em cursos e palestras que vivemos num mundo de templates. Seja pela falta de tempo, de criatividade, de ética ou simplesmente por preguiça mental, os profissionais de marketing…
Desde 2008 tenho atuado como consultor para organizações públicas e privadas de grande porte, bem como multinacionais. Entretanto, muitos alunos e profissionais do mercado me procuram com dúvidas sobre como…
Você utiliza alguma metodologia de planejamento para entrada de sua marca (ou a de seus clientes) nas redes sociais? Há muitas dúvidas sobre como colocar a marca de sua organização…
No final de fevereiro, a convite da Agência Ideal, dei uma palestra para profissionais do Grupo Havas, um dos principais grupos de agências do mundo. O tema foi "Back to…
A eConsultancy, um dos principais players em treinamento e capacitação na área digital no mundo, promoverá um café-da-manhã em São Paulo, no dia 25 de junho. É o primeiro evento…
Há uns meses li em um livro (please, não me cobre qual livro - são 4 da matina, thanks) que branding é o processo de pegar um consumidor que desconhece uma marca (ou…