Pode ser compreensível querer negar um modelo teórico tão idoso.
A internet é um presente há muito esperado pelos Marketers
A despeito de acreditar que a internet é o que os profissionais de Marketing sempre pediram aos céus e que, enfim, muitas organizações já passam a aplicar as essências mais fundamentais do Marketing, prolifera-se uma enxurrada de profissionais que -independente de momentaneamente lograrem algum sucesso- chegam a vociferar brados de “Kotler morreu” ou “marketing tradicional já era“.
Entretanto, a experiência e a realidade apontam que a sobrevivência sustentável -do profissional e da organização- será mais provável àqueles que optam por dedicar horas estudando e colocando em prática as íntimas essências do Marketing.
Em outro exemplo, em 2001 assisti a uma palestra do VP de Marketing da rede de hotéis Marriot. Marcou-me muito positivamente. Ao ser perguntado sobre as estratégias de Twitter, Facebook etc da empresa, o executivo respondeu algo na linha de “Temos uma estratégia de foco e relacionamento com o cliente. Se for via Facebook ou sinal de fumaça… isso é menos relevante“.
Dominar Marketing irá torná-lo um profissional imensamente mais bem-sucedido no mercado digital!
Você começará a perceber o quanto que suas ações diárias estão galgadas nas estruturas basais de Marketing.
É como se tivesse tomado a “red pill” do filme Matrix: verá a realidade como realmente ela é.
Irá perceber melhor e estar mais ciente de como o Marketing movimenta as engrenagens organizacionais e, provavelmente, também acumulará mais chances de vitórias em suas iniciativas.
O que preciso saber de Marketing para ter sucesso no Digital?
Obviamente, se seu foco é Marketing Digital, precisará entender não apenas das especificidades táticas, operacionais e técnicas desta subárea do Marketing, mas também de tecnologia (ainda que um conhecimento instrumental).
Portanto, veja algumas sugestões práticas:
Se você trabalha com gestão de redes sociais, aprofunde-se em Marketing de Relacionamento (comece com o Gummesson).
Os que atuam em organizações com presença em diferentes culturas, poderiam beber de Singh e Pereira, por exemplo (quiçá se aprofundar com os estudos do sociólogo holandês Geert Hofstede).
Já para os que estão em UX, concepção de customer journeys ou mesmo se é o estratégico de sua equipe, experimente estudar Comportamento do Consumidor (pode ser o livro do Solomon, ou o do Sheth).
Para fazer um planejamento estratégico digital, é essencial conhecer muito bem Planejamento de Marketing (leia o McDonald). Mesmo a minha metodologia PEMD -de Planejamento Estratégico de Marketing Digital- aplicada e/ou ensinada em marcas como Toyota, NFL, Ericsson, EDP, Senado Federal do Brasil, Johnson & Johnson, MDS Group e dezenas de outras, é embasada nos preceitos do McDonald, do Gilligan e do Chaffey.
Adicionalmente, estar muito seguro em Marketing de Serviços poderá ajudá-lo, por exemplo, em iniciativas de e-commerce e mesmo nos laços entre a organização e seus diversos stakeholders.
A referência é a obra da Zeithaml, Bitner e Gremler, que é o mesmo livro adotado em muitos MBAs e Mestrados em universidades de primeira linha internacionalmente.
Marketing de Serviços é especialmente relevante para qualquer profissional de marketing que atue no digital.
O Zero Moment of Truth (ZMOT) do Google, por exemplo, é derivado da teoria de Encontro de Serviços (ou Moment of Truth – MOT). Conceitos como o Gap das Expectativas, o Modelo dos Hiatos, bem como os constructos de “satisfação” ou “qualidade”, nasceram em discussões antigas, dentro do Marketing.
Vá além de ser um mero repetidor superficial
Não basta discursar que “Marketing é um só” e não sustentar a assertiva…
Há certo tempo, em uma palestra em Portugal, um orador discursava: “Digital é Marketing, o que importa é saber Marketing, não há um ‘Marketing Digital’“.
Primeiramente, é claro que há um “Marketing Digital”!!
Bem como há “Marketing Interno”, “Marketing de Relacionamento”, “Trade Marketing”, ou mesmo Marketing em segmentos específicos, como para o setor financeiro, jurídico ou para organizações B2B…
Em segundo lugar, em sua palestra, o orador sequer copiou corretamente a definição de “posicionamento” do livro do Kotler e do Keller (nem a fonte foi citada!).
Essa febre de ler dois posts em blogs, assistir a uma palestra de oito minutos no YouTube e começar a querer dar aula sobre o tema não irá convencer executivos bem estruturados e certamente não te trará nada nos meios acadêmicos.
Aliás, Kotler (que parece ser um dos alvos prediletos) mantem-se totalmente atualizado, tendo inclusive lançado mais dois best sellers recentes: Marketing 3.0 e o Marketing 4.0. Leia também o This is Marketing, lançado no final de 2018, do Seth Godin.
Por fim, se há uma verdade que sistematicamente venho testemunhando ao longo dos últimos 20 anos -seja como consultor, professor, executivo- é que, quanto mais sênior você for (mais próximo das decisões estratégicas da organização), mais será verdade o imenso impacto que um sólido conhecimento estrutural de Marketing terá em sua carreira.
Você tem, portanto, basicamente duas opções: ou se prepara desde já para estar à frente de seus concorrentes, atuando junto a grandes marcas, com projetos intelectualmente desafiadores e sendo justamente recompensado por isso; ou segue dando hacks na vida, lendo auto-ajuda profissional, fundando e afundando “start ups” a cada dois meses e torcendo para ganhar na loteria.
